Het patroon is elke keer hetzelfde. U belt de fabrikant, die verwijst u naar uw installateur. Uw installateur bestaat niet meer. U belt een ander installatiebedrijf, dat zegt niet aan andermans werk te beginnen. U belt uw energieleverancier, die zegt dat het niet zijn systeem is. En zo blijft u met een dure kast in de bijkeuken zitten waar niemand zich eigenaar van voelt.
Wat is een weesbatterij?
Een thuisbatterij die technisch nog werkt, maar waarvoor geen partij meer verantwoordelijkheid draagt. Er is geen dossier, geen opleveringsrapport, geen actief monitoringaccount en geen loket voor garantie. De installatie zelf mankeert vaak niets; wat ontbreekt is alles eromheen.
Waarom haken andere installatiebedrijven af?
Dat is geen onwil. Een installatiebedrijf dat aan andermans werk begint, neemt aansprakelijkheid over voor iets wat het niet heeft aangelegd en niet kan overzien. Er is geen dossier, geen zekerheid over hoe er is gemonteerd, en geen inzicht in welke onderdelen er precies zitten. Gaat er daarna iets mis, dan wijst iedereen naar de laatste partij die eraan gewerkt heeft.
Voor een bedrijf dat vooral nieuwe installaties verkoopt, is dat een slechte deal: veel risico, weinig marge en een klant die begrijpelijkerwijs wantrouwend is geworden. Precies daar zit het gat in de markt — en precies daar is het werk wél te doen, mits u het anders aanpakt.
| Route | Wat het oplevert | Richtprijs |
|---|---|---|
| Diagnose op afstand | Vaststellen wat er speelt | Gratis |
| Veiligheidskeuring | Rapport met meetwaarden en prioritering | € 195 |
| Aansturing herstellen | Werkende besturing, accounts op eigen naam | € 245 |
| Servicecontract | Vast aanspreekpunt en garantieafhandeling | € 12,50 per maand |
| Volledig nieuw systeem | Nieuwe hardware én nieuwe garantie | Duizenden euro’s |
Hoe doorbreekt u de cirkel?
Maak van uw installatie weer een dossier
Merk, type, serienummers, installatiedatum, factuur en foto’s van de opstelling. Zolang dat er niet is, kan niemand iets voor u doen — ook een welwillende partij niet. Dit is de stap die u zelf kunt zetten en die het meeste oplevert.
Haal het eigenaarschap terug
Zorg dat het monitoringaccount op uw naam komt. Dit is de sleutel: zonder toegang tot het systeem kan geen enkele nieuwe partij iets instellen of koppelen, hoe graag ze ook zouden willen.
Laat vaststellen wat er wél goed is
Een keuring die concludeert dat de installatie veilig en correct is aangelegd en dat alleen de aansturing ontbreekt, verandert uw positie volledig. Vanaf dat moment bent u geen risico meer, maar een gewone klant met een concreet en afgebakend probleem.
Die derde stap is waar de meeste mensen niet aan denken en waar het verschil zit. Wij doen dat als veiligheidskeuring, met een rapport dat van u is en dat u ook aan een andere partij mag geven. De eerste twee stappen kunt u grotendeels zelf zetten; in ons artikel over de accountoverdracht staat wat u daarvoor nodig heeft. En wilt u eerst gewoon weten hoe uw systeem ervoor staat, dan is de diagnose op afstand kosteloos.
Wat als de batterij inderdaad niet meer te redden is?
Dat komt voor, en dan hoort u dat gewoon. Er zijn systemen waarvan de fabrikant is verdwenen en waarvoor geen onderdelen meer te krijgen zijn. Er zijn batterijen die zo lang diep ontladen hebben gestaan dat de capaciteit onherstelbaar is weggezakt. En er zijn installaties waarvan de opzet zo ongelukkig is dat herstellen duurder uitpakt dan opnieuw beginnen.
In die gevallen is er vaak nog een tussenweg die niemand u aanbiedt: alleen de omvormer vervangen met behoud van de batterijmodules, of andersom. Dat is doorgaans fors goedkoper dan een compleet nieuw systeem, en het is precies het soort advies dat u niet krijgt van een partij die aan de verkoop verdient.
Wat vraagt u aan een partij die uw installatie overneemt?
U bent één keer teleurgesteld en dat maakt de tweede keuze zwaarder dan de eerste. Er zijn een paar vragen die snel duidelijk maken met wie u te maken heeft, en het antwoord erop kost geen enkele serieuze partij moeite.
Krijg ik een vaste prijs voordat er iets begint?
Niet een uurtarief met een schatting erbij, maar een bedrag voor het afgesproken werk. En de afspraak dat er wordt gebeld als er meer nodig blijkt, in plaats van dat er wordt doorgewerkt.
Komt het monitoringaccount op mijn naam?
Dit is de belangrijkste vraag van de vijf. Blijft het account bij de nieuwe partij staan, dan zit u over drie jaar precies waar u nu zit. Uw accounts horen van u te zijn.
Krijg ik het meetrapport ook als ik niets laat repareren?
U betaalt voor het onderzoek, niet voor de uitkomst. Een partij die het rapport achterhoudt tot u een opdracht geeft, verkoopt u geen diagnose maar een drempel.
Wat gebeurt er met mijn dossier als ik opzeg?
Serienummers, meetgegevens en garantie-informatie horen van u te zijn en mee te gaan naar een volgende partij. Alles wat daar niet aan voldoet, maakt u opnieuw afhankelijk.
Verkoopt u zelf ook batterijen?
Geen verkeerd antwoord op zich, maar wel iets om te weten. Een partij die aan verkoop verdient, heeft er belang bij dat vervanging de conclusie is. Vraag dan expliciet naar de reparatie-optie.
Hoe voorkomt u dat dit opnieuw gebeurt?
Volledig voorkomen kunt u het niet: u kiest geen faillissement. Wat u wel kunt, is de schade beperken door uw afhankelijkheid te verkleinen. Zorg dat uw accounts op uw naam staan, bewaar uw dossier zelf, en kies waar mogelijk voor een systeem met een open koppeling in plaats van een gesloten ecosysteem. Dat laatste is bij aankoop een saai criterium en achteraf het belangrijkste.
Let op. Dit is geen technisch onoplosbaar probleem. Het is een organisatorisch probleem dat technisch is gaan lijken doordat de partij die het bij elkaar hield, is weggevallen.
Geschreven en gecontroleerd door de technici die dagelijks aan overgenomen thuisbatterij-installaties werken.