Wat mensen ons vragen

Juist wel. Dat is precies waarvoor Thuisbatterij Dokter bestaat. Wij verkopen geen batterijen; wij repareren, herstellen en onderhouden wat er al staat — ook systemen waar andere bedrijven liever niet aan beginnen omdat ze het niet zelf hebben geleverd.

Meer dan u denkt. De installatiegarantie van het bedrijf vervalt, maar de fabrieksgarantie op de batterij en de omvormer loopt gewoon door. Die kan alleen niet door uzelf geclaimd worden — fabrikanten werken via installateurs. Wij nemen die rol over: we reconstrueren uw dossier, zetten de accounts op uw naam en dienen claims namens u in.

De diagnose op afstand is gratis. U beschrijft de klacht, wij kijken mee in de beschikbare gegevens en u krijgt een schriftelijke terugkoppeling met de waarschijnlijke oorzaak en een prijsindicatie. Pas als er iemand moet langskomen of er echt werk verzet wordt, betaalt u iets — en dan weet u vooraf wat.

De diagnose op afstand doen we landelijk. Voor bezoeken ter plaatse hebben we een werkgebied; ligt uw adres daarbuiten, dan zeggen we dat meteen en rekenen we hooguit een toeslag die u vooraf hoort. We laten u niet in de wachtstand hangen om er later achter te komen dat we niet komen.

Op een diagnose-aanvraag reageren we binnen één werkdag. Is er sprake van een veiligheidsrisico — brandlucht, vervorming, geluid uit de batterij — bel dan direct in plaats van te mailen.

Ja. Na de diagnose weten we wat er nodig is en krijgt u een vaste prijs voor dat werk. Blijkt tijdens de uitvoering dat er meer nodig is, dan stoppen we en bellen we u eerst. U komt bij ons nooit achteraf voor een verrassing te staan.

Bijna nooit. In de meeste gevallen die wij zien is de hardware gewoon in orde en zit het probleem in de aansturing, een account of een instelling. Blijkt uw systeem écht niet meer te redden, dan zeggen we dat — ook al verdienen we daar niets aan. Dat is de hele reden dat mensen bij ons terechtkomen.

Nee. Losse behandelingen kunnen prima. Het contract is er voor mensen die niet zelf achter fabrikanten aan willen en willen dat iemand meekijkt vóórdat er iets misgaat. U kunt het per maand opzeggen en uw dossier blijft van u.

Uw batterij weet dan niet wanneer stroom goedkoop of duur is en handelt dus niet meer mee. Hij valt terug op zijn simpelste gedrag — of doet helemaal niets. De hardware is prima; er is alleen niemand meer die hem vertelt wat hij moet doen. Dat is in verreweg de meeste gevallen te herstellen.

We werken met vrijwel alle merken die in Nederland verkocht zijn. Bij open systemen kunnen we uitlezen, instellen én aansturen; bij gesloten systemen is het beperkter. Op de merkenpagina staat per merk eerlijk wat er mogelijk is — inclusief de merken waarbij we terughoudend zijn.

Niet per se. Sommige vormen van aansturing zijn gekoppeld aan een specifieke partij, andere werken los van uw leverancier. We laten u zien wat er in uw situatie kan, met en zonder overstap, en u kiest zelf. Wij verdienen niets aan uw energiecontract.

Dat kan. De meeste lithiumbatterijen mogen onder een bepaalde temperatuur niet meer laden — vaak rond het vriespunt. De batterij blokkeert dan zichzelf uit voorzorg. Dat is geen defect, maar wel iets om op te lossen, bijvoorbeeld met isolatie, verplaatsing of een aangepaste instelling.

Nee, en wie dat wél belooft moet u wantrouwen. De fabrikant beslist. Wat wij doen: zorgen dat uw claim compleet, meetbaar onderbouwd en via het juiste kanaal binnenkomt. Daar loopt het bij particulieren namelijk bijna altijd op stuk — niet op de inhoud.

Ja. Op ons werk en op onderdelen die wij leveren geven we garantie; de exacte termijn staat in uw opdrachtbevestiging. Belangrijker nog: uw dossier is van u, dus ook als u ooit naar een andere partij gaat, kan die verder waar wij gebleven zijn.

Dan vervalt de fabrieksgarantie feitelijk. We kijken dan of reparatie mogelijk is met onderdelen die nog verkrijgbaar zijn, of dat alleen de omvormer vervangen kan worden met behoud van de batterijmodules. Dat is meestal fors goedkoper dan een compleet nieuw systeem.