Installateur failliet of verdwenen
"Ik krijg niemand meer te pakken en niemand voelt zich verantwoordelijk."
Uw installateur neemt niet meer op, is gestopt of failliet verklaard. U zit met een installatie zonder aanspreekpunt, zonder documenten en zonder garantieloket.
Bij een faillissement vervalt de installatiegarantie van het bedrijf, maar de fabrieksgarantie op de batterij en de omvormer loopt gewoon door. Het probleem is niet dat de garantie weg is, maar dat fabrikanten claims alleen via een erkende installateur accepteren. Er is dus een nieuwe partij nodig die de claim namens u indient.
Laatst bijgewerkt op
Herkenning
Zo merkt u het
Zoek uw leverancier op. In ons overzicht van failliete leveranciers staat per partij de datum, de rechtbank en de curator, plus wat dat precies betekent voor uw garantie en uw aansturing.
- Telefoonnummer is afgesloten of e-mails komen onbestelbaar terug
- De website is offline of verwijst naar een curator
- U heeft nooit een opleveringsrapport of certificaat ontvangen
- De fabrikant verwijst u terug naar de installateur — die er niet meer is
- Er staat nog werk open dat nooit is afgerond
Wat het kost om dit te laten liggen
Fabrieksgarantie op batterijen loopt vaak tien jaar, maar verjaart wel. Zonder dossier en zonder aanspreekpunt loopt u het risico dat een defect dat gedekt was, straks volledig voor eigen rekening komt.
Diagnose
Wat er meestal achter zit
Faillissement van de installateur
De installatiegarantie — het werk, de montage, de bekabeling — ligt bij het bedrijf en vervalt bij een faillissement. De fabrieksgarantie op de batterij en omvormer blijft doorgaans wél bestaan, maar iemand moet die claimen namens u.
Uw dossier is nooit overgedragen
Serienummers, opleverrapport, meterkastfoto’s en de melding bij de netbeheerder zaten bij het installatiebedrijf. Zonder die stukken loopt een garantieclaim direct vast.
De accounts staan nog op naam van het bedrijf
Het monitoringaccount van de omvormer staat vaak op naam van de installateur. Zolang dat zo is, kunt u zelf geen instellingen wijzigen en kan een nieuwe partij er niet bij.
Zelf te controleren
Dit kunt u nu al nakijken
- Zoek uw koopovereenkomst, factuur en eventuele garantiebewijzen bij elkaar
- Fotografeer de typeplaatjes van de batterij en de omvormer (serienummers)
- Kijk of het bedrijf een curator heeft; die staat in het insolventieregister
- Bewaar alle correspondentie — die heeft u nodig bij een garantieclaim
Onze aanpak
Wat wij doen
We reconstrueren uw dossier
Aan de hand van serienummers achterhalen we merk, type, productiedatum en de resterende fabrieksgarantie. Daar bouwen we een dossier van dat u zelf houdt.
We halen het eigenaarschap terug
We vragen bij de fabrikant de overdracht van het monitoringaccount aan, zodat de installatie weer op úw naam komt te staan.
We controleren de installatie volledig
Een installatie die halverwege is achtergelaten, is niet vanzelfsprekend veilig. We controleren de bekabeling, zekeringen, aardingen en de melding bij de netbeheerder.
We nemen het aanspreekpunt over
Vanaf dat moment heeft u weer één partij die opneemt: voor storingen, voor garantieclaims bij de fabrikant en voor het jaarlijkse onderhoud.
Randvoorwaarden
Wanneer dit werkt
Wat er bij úw systeem kan, hangt sterk af van het merk. In onze merkondersteuningsindex staat per merk wat wij kunnen uitlezen, instellen en aansturen.
- U heeft de originele factuur of een ander aankoopbewijs; dat bepaalt de startdatum van de garantie.
- De serienummers op de batterij en de omvormer zijn leesbaar.
- De installatie is fysiek nog compleet; ontbrekende onderdelen vallen buiten elke garantie.
Grenzen
Wat wij hier níét aan kunnen doen
- Uw vooruitbetaling terugkrijgen via de curator lukt in de praktijk vrijwel nooit. Als particulier bent u concurrente schuldeiser en die krijgen zelden iets uitgekeerd.
- Bestaat de fabrikant zelf ook niet meer, dan is de fabrieksgarantie feitelijk waardeloos. Dan kijken we naar reparatie of deelvervanging.
- Werk dat de vorige partij aantoonbaar fout heeft gedaan, herstellen wij tegen kostprijs. Wij kunnen dat niet op de failliete boedel verhalen.
Behandelingen
Wat hierbij hoort
Overname en servicecontract
vanaf € 12,50 per maandWeer één partij die opneemt als er iets is.
Veiligheidskeuring
vanaf € 195Zwart op wit of uw installatie veilig en volgens de regels is aangelegd.
Aansturing herstellen
vanaf € 245Uw batterij handelt weer mee, en u ziet het terug op uw rekening.
Vragen
Over installateur failliet of verdwenen
Niet automatisch. De installatiegarantie van het bedrijf vervalt, maar de fabrieksgarantie op de batterij, omvormer en zonnepanelen staat los van de installateur. Die kan meestal nog gewoon geclaimd worden — mits u de serienummers en het aankoopbewijs heeft. Daar helpen we bij.
Als particulier bent u een concurrente schuldeiser en die krijgen bij een faillissement zelden iets uitgekeerd. Meld uw vordering wel aan bij de curator, maar reken er niet op. Heeft u met creditcard of via een kredietovereenkomst betaald, kijk dan of daar een regeling in zit.
Doe dat wel, ook al is de kans op uitkering klein. U vindt de curator via het Centraal Insolventieregister van de Rechtspraak. Meld uw vordering schriftelijk met factuur en een korte omschrijving. Het kost u een half uur en het legt uw positie vast — mocht er onverwacht toch een uitkering komen, dan telt u mee.
Kijk dan naar uw kredietovereenkomst. Bij een gekoppelde kredietovereenkomst kan de kredietverstrekker medeaansprakelijk zijn voor het niet nakomen van de levering. Dat is juridisch maatwerk en daar zijn wij niet de aangewezen partij voor, maar het is wel de eerste plek om te kijken voordat u het opgeeft.
Andere klachten
Speelt er meer?
- Snel oppakken
Geen aansturing meer
"Mijn batterij laadt op willekeurige momenten — of helemaal niet meer."
De batterij staat er nog, maar niemand stuurt hem meer aan. Hij handelt niet meer mee op de dynamische prijzen en levert dus geen besparing meer op.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Batterij laadt of ontlaadt niet
"Hij staat op 0% of op 100% en er gebeurt helemaal niks meer."
De batterij reageert niet meer: hij loopt niet vol, niet leeg, of blijft op een vast percentage hangen terwijl zonnestroom naar het net gaat.
Wat wij hieraan doen
- Gepland
Geen toegang tot app of portaal
"Het account staat op naam van de installateur en ik kom er niet meer in."
U ziet niet meer wat uw batterij doet. Het monitoringaccount staat op naam van een bedrijf dat niet meer reageert, of de app is stilgevallen.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Foutmelding op de omvormer
"Er staat een code op het scherm en niemand kan me zeggen wat die betekent."
Uw omvormer geeft een storing, een rood lampje of een foutcode. Wat er precies aan de hand is, legt niemand uit — en de code alleen zegt weinig.
Wat wij hieraan doen
- Gepland
Garantie zonder aanspreekpunt
"De fabrikant verwijst naar mijn installateur en mijn installateur bestaat niet meer."
Er is iets stuk dat onder garantie valt, maar u wordt doorverwezen. Zonder installateur is er geen partij die uw claim bij de fabrikant indient.
Wat wij hieraan doen
Laat eerst kijken wat er écht aan de hand is
De diagnose op afstand kost u niets. U krijgt een schriftelijke terugkoppeling met de waarschijnlijke oorzaak en een prijsindicatie — zonder verplichting.
Reactie binnen 1 werkdag.