Er is een groep die vaak op één hoop wordt gegooid met de faillissementen, terwijl de situatie juridisch omgekeerd is. Uw installateur bestaat nog. Hij staat gewoon ingeschreven, de site werkt, misschien belt hij zelfs terug bij een nieuwe offerte. Alleen: op úw storing reageert hij niet meer.
Dat voelt hetzelfde als een faillissement en is dat allerminst. Bij een faillissement is er niemand meer om aan te spreken. Hier is er wel iemand, en die heeft verplichtingen. U bent in een aanzienlijk betere positie dan de mensen om wie de rest van deze site draait — alleen weet bijna niemand dat.
Wat is het verschil met een faillissement?
| Installateur is failliet | Installateur bestaat nog | |
|---|---|---|
| Tegenpartij | Alleen een curator, met beperkte middelen | Het bedrijf zelf, volledig aanspreekbaar |
| Installatiegarantie | Vervalt in de praktijk | Blijft gewoon gelden |
| Ingebrekestelling | Zinloos; er is niemand die kan nakomen | Zinvol en meestal de eerste stap |
| Geschillencommissie | Niet mogelijk | Mogelijk, mits het bedrijf is aangesloten |
| Uw kansen | Beperkt tot wat u zelf regelt | Reëel, maar u moet het wel zelf in gang zetten |
Welke stappen zet u, in welke volgorde?
Controleer eerst of het bedrijf echt nog bestaat
Kijk in het Handelsregister en in het Centraal Insolventieregister. Een bedrijf dat is doorgestart onder een nieuwe naam is juridisch een ánder bedrijf, ook als er dezelfde mensen werken.
Zet uw klacht schriftelijk op papier
Per e-mail is prima, aangetekend is sterker. Beschrijf wat er mis is, wanneer het begon en wat u eerder heeft geprobeerd. Bewaar alles; telefoongesprekken tellen later niet.
Stel hem in gebreke met een redelijke termijn
Dat is de formele stap die de rest mogelijk maakt: u geeft schriftelijk aan wat u verwacht en binnen welke termijn, bijvoorbeeld veertien dagen. Zonder ingebrekestelling strandt een klacht bij vrijwel elke instantie.
Ga naar het Klachtenloket als er niets gebeurt
Het Klachtenloket Installerende Bedrijven probeert eerst te bemiddelen. Pas als dat niet lukt, of als u dat niet wilt, gaat het naar de commissie zelf.
Dien de klacht in bij de Geschillencommissie
Voorwaarde is dat de ondernemer lid is van Techniek Nederland. Het klachtengeld bedraagt € 77,50 bij facturen onder € 500, € 102,50 tot € 1.500 en € 127,50 daarboven. Krijgt u gelijk, dan krijgt u dat bedrag terug.
Let op. Is uw installateur géén lid van Techniek Nederland, dan is deze route dicht en blijft alleen de gang naar de rechter over. Controleer dat lidmaatschap vóórdat u tijd investeert; het staat meestal op de site van het bedrijf en anders in het ledenregister.
Kunt u ondertussen iemand anders laten kijken?
Ja, en dat is meestal verstandig. Een onafhankelijke vaststelling van wat er mis is, maakt uw dossier sterker in plaats van zwakker: u heeft dan een beschrijving van het gebrek die niet van uzelf komt. Onze gratis diagnose op afstand levert een schriftelijke terugkoppeling op die u ook in een klachtprocedure kunt gebruiken.
Eén nuance die eerlijk is om te noemen: laat u het gebrek door een derde repareren voordat u de installateur de kans heeft gegeven het zelf te herstellen, dan kan dat uw aanspraak verzwakken. Vaststellen wat er aan de hand is, is iets anders dan het laten verhelpen. Doe het eerste gerust; wacht met het tweede tot de termijn uit uw ingebrekestelling is verstreken.
Blijkt het probleem bij de aansturing te liggen en niet bij het montagewerk, dan is de discussie met uw installateur mogelijk de verkeerde discussie — aansturing is vaak een dienst van een dérde partij. Hoe u dat onderscheid maakt, staat in ons artikel over de vraag of uw batterij nog wordt aangestuurd. Blijkt uw installateur alsnog failliet, dan gelden de eerste stappen bij een faillissement en niet dit artikel.
Bronnen
- [1]Krijg ik garantie op geleverd werk?, ACM ConsuWijzer. Geraadpleegd op .
- [2]Geschillencommissie Installerende Bedrijven, De Geschillencommissie. Geraadpleegd op .
Geschreven en gecontroleerd door de technici die dagelijks aan overgenomen thuisbatterij-installaties werken.