Klachten
Herkent u uw situatie?
De zes klachten waarmee mensen bij ons binnenkomen zijn: geen aansturing meer, een installateur die failliet of verdwenen is, een batterij die niet meer laadt of ontlaadt, geen toegang tot de app, een foutmelding op de omvormer, en garantie zonder aanspreekpunt. Bij elke klacht staat wat eraan te doen valt.
Zes klachten die wij het vaakst zien
Bij elke klacht staat waaraan u hem herkent, wat er technisch achter zit, wat u zelf kunt controleren en waar onze grenzen liggen.
- Snel oppakken
Geen aansturing meer
"Mijn batterij laadt op willekeurige momenten — of helemaal niet meer."
De batterij staat er nog, maar niemand stuurt hem meer aan. Hij handelt niet meer mee op de dynamische prijzen en levert dus geen besparing meer op.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Installateur failliet of verdwenen
"Ik krijg niemand meer te pakken en niemand voelt zich verantwoordelijk."
Uw installateur neemt niet meer op, is gestopt of failliet verklaard. U zit met een installatie zonder aanspreekpunt, zonder documenten en zonder garantieloket.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Batterij laadt of ontlaadt niet
"Hij staat op 0% of op 100% en er gebeurt helemaal niks meer."
De batterij reageert niet meer: hij loopt niet vol, niet leeg, of blijft op een vast percentage hangen terwijl zonnestroom naar het net gaat.
Wat wij hieraan doen
- Gepland
Geen toegang tot app of portaal
"Het account staat op naam van de installateur en ik kom er niet meer in."
U ziet niet meer wat uw batterij doet. Het monitoringaccount staat op naam van een bedrijf dat niet meer reageert, of de app is stilgevallen.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Foutmelding op de omvormer
"Er staat een code op het scherm en niemand kan me zeggen wat die betekent."
Uw omvormer geeft een storing, een rood lampje of een foutcode. Wat er precies aan de hand is, legt niemand uit — en de code alleen zegt weinig.
Wat wij hieraan doen
- Gepland
Garantie zonder aanspreekpunt
"De fabrikant verwijst naar mijn installateur en mijn installateur bestaat niet meer."
Er is iets stuk dat onder garantie valt, maar u wordt doorverwezen. Zonder installateur is er geen partij die uw claim bij de fabrikant indient.
Wat wij hieraan doen
Staat uw klacht er niet bij?
Dat komt voor. Beschrijf in een paar zinnen wat er gebeurt en wat u al heeft geprobeerd — dan kijken we er kosteloos naar.
Reactie binnen 1 werkdag.