Naar de hoofdinhoud
Thuisbatterij Dokter
Gepland

Geen toegang tot app of portaal

"Het account staat op naam van de installateur en ik kom er niet meer in."

U ziet niet meer wat uw batterij doet. Het monitoringaccount staat op naam van een bedrijf dat niet meer reageert, of de app is stilgevallen.

Staat uw monitoringaccount nog op naam van de installateur, dan bent u gast in uw eigen systeem: u kunt niets instellen en een nieuwe servicepartij kan er niet bij. Vrijwel elke fabrikant heeft een overdrachtsprocedure, juist omdat installateurs stoppen. U heeft daarvoor het serienummer en een aankoopbewijs nodig.

Laatst bijgewerkt op

Gratis diagnose aanvragenZo werken wij

Herkenning

Zo merkt u het

  • Bij het inloggen krijgt u de melding dat het account bij een installateur hoort
  • U ziet alleen zonnepanelen, maar niets over de batterij
  • De app toont data van maanden geleden
  • U heeft nooit eigen inloggegevens gekregen, alleen een gedeeld account

Wat het kost om dit te laten liggen

Zonder monitoring merkt u een storing pas op uw jaarafrekening. Systemen die maandenlang half werkten, zijn de duurste — u betaalt de hele tijd door voor een besparing die er niet is.

Diagnose

Wat er meestal achter zit

Van meest naar minst waarschijnlijk. In verreweg de meeste gevallen is de hardware in orde.

  1. De installatie staat geregistreerd onder het installateursaccount

    Fabrikanten koppelen een installatie aan het account dat hem heeft aangemeld. Zolang dat account van een ander is, bent u gast in uw eigen systeem.

  2. De datalogger is offline

    Geen verbinding betekent geen data. Vaak is het een wifi-wachtwoord dat veranderd is, of een dongle die na een stroomstoring niet opnieuw verbonden heeft.

  3. Het platform van een tussenpartij is gestopt

    Werd uw batterij gemonitord via een app van de installateur zelf in plaats van de fabrikant, dan valt die app weg zodra het bedrijf stopt — ook al werkt de hardware nog prima.

Zelf te controleren

Dit kunt u nu al nakijken

Scheelt ons tijd en u mogelijk een voorrijbeurt.
  • Zoek op welk merk uw omvormer is en of daar een eigen app voor bestaat
  • Controleer of de dongle verbinding heeft (meestal een blauw of groen lampje)
  • Zoek uw serienummer op; dat heeft u nodig voor de accountoverdracht

Onze aanpak

Wat wij doen

  1. We vragen de overdracht aan bij de fabrikant

    Met het serienummer en uw aankoopbewijs vragen we de installatie los te koppelen van het oude account en op uw naam te zetten.

  2. We brengen de verbinding weer online

    We koppelen de datalogger opnieuw aan uw netwerk en controleren of alle onderdelen — zonnepanelen, batterij, slimme meter — daadwerkelijk doorgeven.

  3. We richten de monitoring in die u wél begrijpt

    We stellen de app zo in dat u in één oogopslag ziet of de batterij doet wat hij moet doen, en leggen uit welke waarden ertoe doen.

Randvoorwaarden

Wanneer dit werkt

Dit moet waar zijn wil onze oplossing kunnen slagen. Liever nu vervelend dan na een voorrijbeurt.

Wat er bij úw systeem kan, hangt sterk af van het merk. In onze merkondersteuningsindex staat per merk wat wij kunnen uitlezen, instellen en aansturen.

  • U kunt met een factuur of koopovereenkomst aantonen dat u eigenaar bent.
  • Het serienummer van de omvormer of datalogger is leesbaar op het typeplaatje.
  • De datalogger heeft een werkende internetverbinding, of die is te herstellen.

Grenzen

Wat wij hier níét aan kunnen doen

Het eerlijke deel. Wie u op elk van deze punten wél iets belooft, verkoopt u iets.
  • Werkte uw monitoring via een eigen app van de installateur in plaats van die van de fabrikant, dan is dat platform met het bedrijf verdwenen. Wij kunnen het niet terughalen, wel vervangen door de fabrikantapp.
  • Sommige fabrikanten hanteren doorlooptijden van enkele weken voor een overdracht. Die snelheid ligt niet bij ons.

Behandelingen

Wat hierbij hoort

De trajecten die we bij deze klacht het vaakst inzetten, met een vaste prijs vooraf.

Vragen

Over geen toegang tot app of portaal

  • Bijna alle fabrikanten hebben hier een procedure voor, juist omdat installateurs stoppen of van eigenaar wisselen. Meestal is een aankoopbewijs en een identiteitsbewijs genoeg. Wij regelen de aanvraag en het contact met de fabrikant.

Andere klachten

Speelt er meer?

  • Snel oppakken

    Geen aansturing meer

    "Mijn batterij laadt op willekeurige momenten — of helemaal niet meer."

    De batterij staat er nog, maar niemand stuurt hem meer aan. Hij handelt niet meer mee op de dynamische prijzen en levert dus geen besparing meer op.

    Wat wij hieraan doen

  • Snel oppakken

    Installateur failliet of verdwenen

    "Ik krijg niemand meer te pakken en niemand voelt zich verantwoordelijk."

    Uw installateur neemt niet meer op, is gestopt of failliet verklaard. U zit met een installatie zonder aanspreekpunt, zonder documenten en zonder garantieloket.

    Wat wij hieraan doen

  • Snel oppakken

    Batterij laadt of ontlaadt niet

    "Hij staat op 0% of op 100% en er gebeurt helemaal niks meer."

    De batterij reageert niet meer: hij loopt niet vol, niet leeg, of blijft op een vast percentage hangen terwijl zonnestroom naar het net gaat.

    Wat wij hieraan doen

  • Snel oppakken

    Foutmelding op de omvormer

    "Er staat een code op het scherm en niemand kan me zeggen wat die betekent."

    Uw omvormer geeft een storing, een rood lampje of een foutcode. Wat er precies aan de hand is, legt niemand uit — en de code alleen zegt weinig.

    Wat wij hieraan doen

  • Gepland

    Garantie zonder aanspreekpunt

    "De fabrikant verwijst naar mijn installateur en mijn installateur bestaat niet meer."

    Er is iets stuk dat onder garantie valt, maar u wordt doorverwezen. Zonder installateur is er geen partij die uw claim bij de fabrikant indient.

    Wat wij hieraan doen

Laat eerst kijken wat er écht aan de hand is

De diagnose op afstand kost u niets. U krijgt een schriftelijke terugkoppeling met de waarschijnlijke oorzaak en een prijsindicatie — zonder verplichting.

Gratis diagnose aanvragenHerkent u uw situatie?

Reactie binnen 1 werkdag.