Garantie zonder aanspreekpunt
"De fabrikant verwijst naar mijn installateur en mijn installateur bestaat niet meer."
Er is iets stuk dat onder garantie valt, maar u wordt doorverwezen. Zonder installateur is er geen partij die uw claim bij de fabrikant indient.
Fabrikanten van batterijen en omvormers behandelen garantieclaims niet rechtstreeks met consumenten: er moet een erkende partij tussen zitten die het defect vaststelt en de claim indient. Zonder installateur strandt uw claim daardoor op de procedure, niet op de inhoud. Met een meetrapport en de juiste route komt hij alsnog in behandeling.
Laatst bijgewerkt op
Herkenning
Zo merkt u het
- De fabrikant accepteert alleen claims via een erkende installateur
- U mist het opleveringsrapport of het certificaat van de installatie
- Niemand kan zeggen wanneer de garantie precies is ingegaan
- U heeft wel een defect, maar geen meetrapport om het aan te tonen
Wat het kost om dit te laten liggen
Een batterijmodule vervangen kost buiten garantie al snel een veelvoud van een diagnose. Elke maand die verstrijkt, brengt u dichter bij het einde van de fabrieksgarantie.
Diagnose
Wat er meestal achter zit
Fabrikanten werken via het installateurskanaal
De meeste fabrikanten van batterijen en omvormers behandelen garantieclaims niet rechtstreeks met consumenten. Er moet een gecertificeerde partij tussen zitten die het defect vaststelt en de RMA indient.
De bewijslast ligt bij u
Zonder aankoopbewijs, serienummer en meetgegevens kan een fabrikant een claim afwijzen — niet uit onwil, maar omdat er niets aantoonbaar is.
Onjuiste of onvolledige installatie
Is de installatie niet volgens voorschrift uitgevoerd of nooit aangemeld, dan kan een fabrikant de garantie beperken. Vaak is dat te herstellen door alsnog aan de voorwaarden te voldoen.
Zelf te controleren
Dit kunt u nu al nakijken
- Zoek de originele factuur — die bepaalt de startdatum van de garantie
- Fotografeer alle typeplaatjes met leesbare serienummers
- Verzamel foto’s van de installatie zoals die er nu bij staat
Onze aanpak
Wat wij doen
We stellen het defect formeel vast
We meten volgens de procedure van de fabrikant en leggen dat vast in een rapport dat als bewijs geldt bij een claim.
We dienen de claim in als erkende partij
Waar de fabrikant een installateur vereist, treden wij op als die partij en voeren we de correspondentie.
We plaatsen het vervangende onderdeel
Wordt de claim toegekend, dan monteren we het vervangende onderdeel en laten we de installatie compleet en gedocumenteerd achter.
Randvoorwaarden
Wanneer dit werkt
Wat er bij úw systeem kan, hangt sterk af van het merk. In onze merkondersteuningsindex staat per merk wat wij kunnen uitlezen, instellen en aansturen.
- De originele factuur is beschikbaar; die bepaalt de ingangsdatum van de garantietermijn.
- De serienummers zijn leesbaar en komen overeen met wat er is gefactureerd.
- Het defect is meetbaar vast te stellen volgens de procedure van de fabrikant.
Grenzen
Wat wij hier níét aan kunnen doen
- Wij beslissen niet over uw claim; de fabrikant doet dat. Wie u toekenning belooft, verkoopt u iets.
- Is de installatie niet volgens voorschrift uitgevoerd, dan kan een fabrikant de garantie beperken. Soms is dat te herstellen, soms niet.
- Bestaat de fabrikant niet meer, dan is er geen garantieloket meer. Dan resteert reparatie of deelvervanging.
Behandelingen
Wat hierbij hoort
Overname en servicecontract
vanaf € 12,50 per maandWeer één partij die opneemt als er iets is.
Storingsdienst
vanaf € 145Van foutcode naar oorzaak, zonder gokwerk en zonder onnodige vervanging.
Vragen
Over garantie zonder aanspreekpunt
Nee, en iedereen die dat wel belooft moet u niet geloven. De fabrikant beslist. Wat we wél kunnen: zorgen dat uw claim volledig, meetbaar onderbouwd en via het juiste kanaal binnenkomt. Dat is precies waar de meeste claims van particulieren op stuklopen.
Dan vervalt de fabrieksgarantie feitelijk. We kijken dan naar reparatie met onderdelen die nog verkrijgbaar zijn, of naar het vervangen van alleen de omvormer met behoud van de batterijmodules. Dat is vaak goedkoper dan een compleet nieuw systeem.
Bij de merken die wij het vaakst tegenkomen ligt de fabrieksgarantie op de batterijmodules doorgaans rond de tien jaar, vaak met een aanvullende voorwaarde over resterende capaciteit of het aantal doorlopen cycli. Op omvormers is vijf tot tien jaar gebruikelijk, soms te verlengen. De exacte termijn staat in de garantieverklaring bij uw type; wij zoeken die er in de diagnose bij.
U betaalt voor de diagnose en het meetrapport, niet voor de uitkomst. Dat rapport blijft van u en houdt waarde: het onderbouwt een tweede aanvraag, een gesprek met uw verzekeraar of een beslissing over reparatie. Wat wij niet doen is een succesfee rekenen op iets waar wij niet over gaan.
Andere klachten
Speelt er meer?
- Snel oppakken
Geen aansturing meer
"Mijn batterij laadt op willekeurige momenten — of helemaal niet meer."
De batterij staat er nog, maar niemand stuurt hem meer aan. Hij handelt niet meer mee op de dynamische prijzen en levert dus geen besparing meer op.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Installateur failliet of verdwenen
"Ik krijg niemand meer te pakken en niemand voelt zich verantwoordelijk."
Uw installateur neemt niet meer op, is gestopt of failliet verklaard. U zit met een installatie zonder aanspreekpunt, zonder documenten en zonder garantieloket.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Batterij laadt of ontlaadt niet
"Hij staat op 0% of op 100% en er gebeurt helemaal niks meer."
De batterij reageert niet meer: hij loopt niet vol, niet leeg, of blijft op een vast percentage hangen terwijl zonnestroom naar het net gaat.
Wat wij hieraan doen
- Gepland
Geen toegang tot app of portaal
"Het account staat op naam van de installateur en ik kom er niet meer in."
U ziet niet meer wat uw batterij doet. Het monitoringaccount staat op naam van een bedrijf dat niet meer reageert, of de app is stilgevallen.
Wat wij hieraan doen
- Snel oppakken
Foutmelding op de omvormer
"Er staat een code op het scherm en niemand kan me zeggen wat die betekent."
Uw omvormer geeft een storing, een rood lampje of een foutcode. Wat er precies aan de hand is, legt niemand uit — en de code alleen zegt weinig.
Wat wij hieraan doen
Laat eerst kijken wat er écht aan de hand is
De diagnose op afstand kost u niets. U krijgt een schriftelijke terugkoppeling met de waarschijnlijke oorzaak en een prijsindicatie — zonder verplichting.
Reactie binnen 1 werkdag.