Bij vrijwel elke fabrikant meldt de installateur uw systeem aan onder zijn eigen account. Dat is op zich logisch: hij moet instellingen kunnen doen en op afstand kunnen meekijken als er iets misgaat. Het probleem ontstaat wanneer hij daarna nooit het eigenaarschap aan u overdraagt, en dat gebeurt vaker wel dan niet.
Waarom staat mijn installatie op naam van iemand anders?
Omdat fabrikanten een installatie koppelen aan het account dat hem heeft aangemeld. Dat account is het beheerpunt: van daaruit worden firmware-updates uitgerold, worden netinstellingen gezet en wordt de monitoring ingericht. Zolang dat account van een ander is, bent u gast in uw eigen systeem — u ziet misschien wel de opbrengst, maar u kunt niets wijzigen en niemand machtigen.
Wat kunt u niet zolang het account van een ander is?
- U kunt zelf geen instellingen wijzigen, ook niet eenvoudige zoals de minimale reservelading.
- Een nieuwe servicepartij kan niet bij uw systeem zonder toestemming van de oude.
- Een aansturingspartij kan geen koppeling maken, waardoor prijssturing onmogelijk blijft.
- Bij een garantieclaim kunt u de meetgegevens niet leveren waar de fabrikant om vraagt.
- U ziet niet welke firmwareversie er draait, terwijl juist die bepaalt wat er mogelijk is.
Dat laatste punt onderschatten mensen. Wij komen regelmatig installaties tegen waarbij de eigenaar denkt dat de batterij stuk is, terwijl het systeem gewoon draait op fabrieksinstellingen na een update. Dat valt onder geen toegang tot app of portaal en niet onder een defect — met een heel ander prijskaartje als gevolg.
Wat heeft u nodig voor de overdracht?
Het serienummer van de omvormer
Dit staat op het typeplaatje aan de zijkant of onderkant van het apparaat. Maak er een foto van in goed licht; met de hand overschrijven levert vaak typefouten op en één verkeerd teken betekent dat de fabrikant uw installatie niet vindt.
Het serienummer van de datalogger of dongle
Bij veel merken is dít het nummer waarop de installatie geregistreerd staat, en niet dat van de omvormer. Fotografeer ze daarom allebei, dan hoeft u niet halverwege de aanvraag terug naar de meterkast.
Uw aankoopbewijs
De factuur van de installatie, met uw naam en adres erop. Dit is het bewijs dat u eigenaar bent. Een offerte of betaalbewijs alleen is doorgaans niet genoeg.
Een identiteitsbewijs
Sommige fabrikanten vragen hierom ter verificatie. Streep uw burgerservicenummer en de pasfoto door voordat u iets opstuurt — dat mag en het hoort. Een fabrikant die daar bezwaar tegen maakt, vraagt te veel.
De juiste afdeling
Elke fabrikant heeft hier een eigen formulier of e-mailadres voor, vaak onder de noemer ownership transfer of eigenaarswijziging. Een aanvraag bij de algemene klantenservice blijft eindeloos liggen; dit is de stap waarop de meeste mensen vastlopen.
| Situatie | Toestemming oude installateur nodig? | Wat helpt |
|---|---|---|
| Installateur is failliet | Nee | Uittreksel insolventieregister meesturen |
| Installateur bestaat nog maar reageert niet | Nee | Bewijs van uw contactpogingen |
| Installateur werkt mee | Nee, maar het versnelt | Hij verwijdert de installatie zelf |
| Monitoring liep via een eigen app van de installateur | Niet van toepassing | Overstappen op de fabrikantapp |
Heeft u toestemming van uw oude installateur nodig?
Nee. Vrijwel alle fabrikanten hebben hier een procedure voor die zonder de oude installateur werkt, juist omdat installatiebedrijven stoppen, fuseren of van eigenaar wisselen. Laat u dus niet wegsturen met de mededeling dat u het maar bij uw installateur moet vragen. Is dat bedrijf failliet, voeg dan een uitdraai uit het insolventieregister toe; dat haalt bij de meeste fabrikanten de discussie meteen weg.
Let op. Doe de aanvraag ook als u op dit moment geen probleem heeft. Een installatie die op naam van een verdwenen bedrijf staat, is een probleem dat op u wacht — meestal op het moment dat er iets stuk gaat en u haast heeft.
Wat doet u als het vastloopt?
Loopt de aanvraag vast, dan zit dat bijna altijd op één van drie dingen: de aanvraag ligt bij de verkeerde afdeling, het opgegeven serienummer hoort bij een ander apparaat dan waarop de installatie geregistreerd staat, of de fabrikant wil een bevestiging die u niet zelf kunt geven omdat er een installateursniveau voor nodig is.
Dat laatste is precies waar wij tussen springen. Wij dienen deze aanvragen regelmatig in en weten per merk waar ze horen te liggen; dat scheelt doorgaans weken. Het zit standaard in de behandeling Aansturing herstellen, en het staat ook los aan te vragen. Wat u er in beide gevallen aan overhoudt, is een account op uw eigen naam — dat blijft van u, ook als u later naar een andere partij gaat.
Hoe lang duurt een overdracht?
Dat verschilt sterk per fabrikant. Sommige merken regelen het binnen enkele werkdagen via een webformulier; bij andere loopt de aanvraag via een regiokantoor en duurt het weken. Wat de doorlooptijd het meest beïnvloedt is niet de fabrikant maar de volledigheid van uw aanvraag: een ontbrekend serienummer of een factuur zonder uw naam erop betekent bijna altijd een nieuwe ronde.
Begin daarom niet met mailen voordat u alles compleet heeft. Verzamel eerst de foto’s van de typeplaatjes, de factuur en waar nodig het bewijs dat het installatiebedrijf niet meer bestaat, en dien het dan in één keer volledig in. Dat scheelt in de praktijk meer tijd dan welke slimme formulering ook.
Wat kunt u straks zelf zien en instellen?
Na de overdracht ziet u de opbrengst van uw panelen, uw verbruik, de laadtoestand van de batterij en de volledige historie van de installatie. U kunt basisinstellingen aanpassen, zoals de minimale reservelading of de werkmodus. Instellingen die het elektriciteitsnet raken — vermogensbegrenzing, netbeveiligingsparameters — blijven bij vrijwel elke fabrikant achter een installateursniveau. Dat is bewust en dat hoort ook zo: daar hangt de veiligheid van het net aan.
Wat u er vooral aan overhoudt is onafhankelijkheid. Uw installatie staat op uw naam, u kunt zelf een servicepartij machtigen en u kunt die machtiging ook weer intrekken. Gaat een bedrijf failliet, dan raakt dat uw systeem niet meer op de manier waarop het u nu heeft geraakt.
Geschreven en gecontroleerd door de technici die dagelijks aan overgenomen thuisbatterij-installaties werken.