Contact

Zo bereikt u ons

Voor een technische vraag gaat het via het diagnoseformulier het snelst: dan heeft de technicus meteen het merk, de klacht en de foutcode bij de hand en hoeft er niet heen en weer gemaild te worden.

U bereikt Thuisbatterij Dokter via het diagnoseformulier op deze site. Daarop krijgt u binnen één werkdag antwoord van een technicus. De beoordeling op afstand is kosteloos en vrijblijvend. Bij een veiligheidsrisico aan de batterij belt u bij acuut gevaar altijd eerst 112.

Diagnose aanvragen

De snelste route naar een antwoord. U beschrijft de klacht, wij kijken mee in wat er op afstand uit te lezen valt en sturen een schriftelijke terugkoppeling met de waarschijnlijke oorzaak en een prijsindicatie.

Naar het formulier

Gratis en vrijblijvend · reactie binnen 1 werkdag

Wanneer wij werken

Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 20:00
Zaterdag: 09:00 – 17:00
Zondag: Alleen spoed

Aanvragen die buiten deze uren binnenkomen pakken we de eerstvolgende werkdag op. Een melding met een veiligheidsrisico behandelen we altijd met voorrang, ook in het weekend.

Werkgebied

De diagnose op afstand doen wij landelijk: daarvoor hoeft er niemand langs te komen. Voor bezoeken ter plaatse hanteren wij een werkgebied. Ligt uw adres daarbuiten, dan hoort u dat meteen bij de aanvraag — inclusief de toeslag die dan geldt.

Wij laten u niet wekenlang wachten om er daarna achter te komen dat we niet komen. Dat is precies de behandeling waar de meeste van onze klanten al een keer mee te maken hebben gehad.

Bij een veiligheidsrisico: eerst uzelf in veiligheid brengen

Ruikt u brand, ziet u verkleuring of vervorming aan de batterij, of hoort u sissen of knetteren? Raak niets aan en schakel niets uit in de meterkast. Op de gelijkstroomkant van een zonnestroomsysteem staat spanning die niet wegvalt als u de hoofdschakelaar omzet — juist dáár gaat het bij dit soort meldingen mis.

Bij acuut gevaar belt u 112. Is dat niet aan de orde maar vertrouwt u het niet, meld het dan bij ons met een omschrijving van wat u ziet, ruikt of hoort. Meldingen met een veiligheidscomponent zetten wij bovenaan, ongeacht wanneer ze binnenkomen.

Wat u het beste alvast meestuurt

Hoe completer uw eerste bericht, hoe vaker wij de oorzaak al op afstand vinden en hoe minder heen en weer er nodig is.

Merk en type van de omvormer en de batterij
De exacte foutcode, als die op het scherm staat
Sinds wanneer het speelt en wat er toen veranderde
Of uw installateur nog bestaat en reageert