Contact
Zo bereikt u ons
U bereikt Thuisbatterij Dokter via het diagnoseformulier op deze site. Daarop krijgt u binnen één werkdag antwoord van een technicus. De beoordeling op afstand is kosteloos en vrijblijvend. Bij een veiligheidsrisico aan de batterij belt u bij acuut gevaar altijd eerst 112.
Diagnose aanvragen
De snelste route naar een antwoord. U beschrijft de klacht, wij kijken mee in wat er op afstand uit te lezen valt en sturen een schriftelijke terugkoppeling met de waarschijnlijke oorzaak en een prijsindicatie.
Naar het formulierGratis en vrijblijvend · reactie binnen 1 werkdag
Wanneer wij werken
- Maandag t/m vrijdag
- 08:00 – 20:00
- Zaterdag
- 09:00 – 17:00
- Zondag
- Alleen spoed
Aanvragen die buiten deze uren binnenkomen pakken we de eerstvolgende werkdag op. Een melding met een veiligheidsrisico behandelen we altijd met voorrang, ook in het weekend.
Werkgebied
De diagnose op afstand doen wij landelijk: daarvoor hoeft er niemand langs te komen. Voor bezoeken ter plaatse hanteren wij een werkgebied. Ligt uw adres daarbuiten, dan hoort u dat meteen bij de aanvraag — inclusief de toeslag die dan geldt.
Wij laten u niet wekenlang wachten om er daarna achter te komen dat we niet komen. Dat is precies de behandeling waar de meeste van onze klanten al een keer mee te maken hebben gehad.
Voorbereiden
Wat wij nodig hebben om meteen te kunnen helpen
- Het merk en type van uw omvormer en batterij. Dat staat meestal op een sticker op het apparaat zelf.
- De exacte foutcode, als die er staat. Een foto van het scherm is genoeg; overtypen mag ook.
- Sinds wanneer het speelt, en wat er rond dat moment is veranderd — een update, een verhuizing van uw energiecontract, werkzaamheden in de meterkast.
- Of u zelf in de app of het monitoringportaal kunt, en op wiens naam dat account staat.
Weet u dit allemaal niet? Stuur het dan zonder. Wij zijn eraan gewend dat papieren kwijt zijn en dat niemand ooit heeft uitgelegd waar u moest kijken — dat is meestal juist de reden dat u ons nodig heeft. Met een merknaam en een omschrijving in gewone taal komen we een heel eind, en de rest zoeken we samen met u uit.
Bij een veiligheidsrisico: eerst uzelf in veiligheid brengen
Ruikt u brand, ziet u verkleuring of vervorming aan de batterij, of hoort u sissen of knetteren? Raak niets aan en schakel niets uit in de meterkast. Op de gelijkstroomkant van een zonnestroomsysteem staat spanning die niet wegvalt als u de hoofdschakelaar omzet — juist dáár gaat het bij dit soort meldingen mis.
Bij acuut gevaar belt u 112. Is dat niet aan de orde maar vertrouwt u het niet, meld het dan bij ons met een omschrijving van wat u ziet, ruikt of hoort. Meldingen met een veiligheidscomponent zetten wij bovenaan, ongeacht wanneer ze binnenkomen.
Wat u het beste alvast meestuurt
Hoe completer uw eerste bericht, hoe vaker wij de oorzaak al op afstand vinden en hoe minder heen en weer er nodig is.
- Merk en type van de omvormer en de batterij
- De exacte foutcode, als die op het scherm staat
- Sinds wanneer het speelt en wat er toen veranderde
- Of uw installateur nog bestaat en reageert