Installateur failliet: dit doet u als eerste

Een faillissement van uw installateur voelt als het einde van uw garantie. Dat is het meestal niet. Er vervalt iets, maar lang niet alles — en wat overblijft is precies het deel dat de meeste waarde vertegenwoordigt. Het probleem dat u moet oplossen is bovendien een ander dan u denkt: niet het bestaan van uw garantie, maar de weg waarlangs u er aanspraak op maakt.

Wat vervalt er precies bij een faillissement?

De installatiegarantie is een afspraak met het bedrijf. Bestaat het bedrijf niet meer, dan is er niemand meer om die afspraak na te komen. Dat betreft het montagewerk: de bekabeling, de ophanging, de aansluitingen en de afstelling. Ook toezeggingen die alleen in de offerte stonden — jaarlijks onderhoud, gratis storingsbezoeken, een garantie van vijftien jaar op het werk — verdwijnen met het bedrijf.

De fabrieksgarantie is iets heel anders. Die is afgegeven door de producent van de batterij, de omvormer of de zonnepanelen en staat los van wie het apparaat heeft opgehangen. Loopt die tien jaar, dan loopt hij tien jaar, ook als de installateur er na twee jaar mee ophoudt.

Daarnaast blijft uw wettelijke bescherming bestaan tegenover de partij bij wie u kocht — alleen valt daar bij een faillissement in de praktijk weinig meer te halen. De Nederlandse wet gaat uit van conformiteit: een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten, en bij een thuisbatterij is die verwachting een levensduur van vele jaren. Die aanspraak richt zich echter op de verkoper, en een failliete verkoper kan niets meer leveren.

Waarom accepteert de fabrikant mijn claim niet rechtstreeks?

Omdat vrijwel elke fabrikant van batterijen en omvormers werkt via het installateurskanaal. Er moet een gecertificeerde partij tussen zitten die het defect vaststelt, de juiste metingen aanlevert en de retouraanvraag indient. Dat is geen onwil: een fabrikant kan onmogelijk op afstand beoordelen of een module echt defect is of dat er een instelling verkeerd staat.

Welke vijf dingen doet u deze week?

1. 1

   Verzamel uw papieren

   De originele factuur bepaalt de startdatum van uw garantie. Zoek daarnaast de offerte, de opdrachtbevestiging, het opleveringsrapport en alle garantiebewijzen. Zet het in één map en maak er een digitale kopie van. Zonder factuur is elke claim bij voorbaat kansloos.

2. 2

   Fotografeer alle typeplaatjes

   Op de batterij, de omvormer en de datalogger zit een sticker met merk, type en serienummer. Maak daar scherpe foto’s van, met genoeg licht dat de kleine cijfers leesbaar zijn. Overschrijven met de hand levert bijna altijd een typefout op, en een serienummer met één cijfer verschil geeft bij de fabrikant nul resultaat.

3. 3

   Meld uw vordering aan bij de curator

   Staat er nog werk open of heeft u vooruitbetaald, meld dat dan bij de curator. Wie dat is, vindt u in het Centraal Insolventieregister van de Rechtspraak. Reken niet op uitkering — als particulier bent u concurrente schuldeiser en die krijgen zelden iets — maar het kost u een half uur en het legt uw positie vast.

4. 4

   Controleer wie eigenaar is van uw monitoringaccount

   Log in op de app van uw omvormer. Ziet u de melding dat de installatie bij een installateur hoort, of ziet u wel gegevens maar geen instellingen, dan staat het account nog op naam van het failliete bedrijf. Dat moet worden overgezet voordat wie dan ook iets voor u kan doen.

5. 5

   Kijk of uw systeem nog wel iets doet

   Laadt de batterij nog? Op welke momenten? Handelt hij nog mee op de prijzen? Veel mensen ontdekken pas na maanden dat hun batterij al die tijd heeft stilgestaan. Elke maand dat dat doorloopt kost geld dat u niet terugkrijgt.

Staat uw leverancier in ons overzicht van failliete installateurs, dan vindt u daar de datum, de rechtbank en de curator van dat specifieke faillissement, plus wat er in dát geval speelt. Loopt u bij stap vier vast omdat het account op een andere naam staat, dan staat in ons artikel over de accountoverdracht precies welke gegevens u nodig heeft en bij welke afdeling de aanvraag hoort te liggen. Blijkt bij stap vijf dat de batterij niets meer doet, dan is dat vrijwel altijd een probleem met de aansturing en niet met de hardware.

Wat kunt u nog terugkrijgen via de curator?

Weinig, en dat is de eerlijke samenvatting. Bij een faillissement worden schuldeisers in volgorde betaald. Boedelschulden gaan voor, daarna de preferente schuldeisers zoals de Belastingdienst en het UWV, en pas daarna de concurrente schuldeisers. Particuliere klanten vallen in die laatste groep, en in de meeste faillissementen is de boedel al leeg voordat die groep aan de beurt komt.

Er is één route die vaker iets oplevert: heeft u betaald met een gekoppelde kredietovereenkomst of via een financieringspartij, kijk dan naar de voorwaarden daarvan. In sommige constructies is de kredietverstrekker medeaansprakelijk als de levering niet is nagekomen. Dat is juridisch maatwerk, maar het is de eerste plek om te kijken voordat u het opgeeft.

Hoeveel kost het als u het laat liggen?

Op twee manieren. De eerste is de garantietermijn: fabrieksgarantie verjaart, en een defect dat vandaag gedekt is kan over twee jaar volledig voor uw rekening komen. Een batterijmodule buiten garantie vervangen kost een veelvoud van een diagnose.

De tweede is de opbrengst. Een thuisbatterij die niet meer stuurt, verdient zichzelf niet terug terwijl de afschrijving gewoon doorloopt. En er is een technisch risico: een batterij die maandenlang diep ontladen blijft staan, kan permanent capaciteit verliezen. Bij sommige merken is dat zelfs een grond om de garantie te weigeren, waarmee het wachten zichzelf bestraft.

Wanneer heeft u een nieuwe servicepartij nodig?

Zodra u iets wilt claimen, iets wilt laten instellen of wilt weten of uw installatie veilig is aangelegd. Voor het claimen is een erkende partij een harde voorwaarde. Voor de rest is het een kwestie van rekenen: onze tarieven beginnen bij een gratis diagnose op afstand, en dat is doorgaans genoeg om te bepalen of er iets aan de hand is dat geld kost. Wilt u het aanspreekpunt structureel geregeld hebben, dan is een servicecontract de goedkoopste manier om niet nog eens in deze situatie te belanden.

Wat u in elk geval niet hoeft te doen, is een compleet nieuw systeem kopen. Dat advies krijgt u vaak van partijen die systemen verkopen, en het is in de meeste gevallen die wij zien onnodig. De hardware staat er, is meestal gezond, en heeft alleen iemand nodig die er weer verantwoordelijkheid voor neemt.