“Hij doet het niet” betekent bij een thuisbatterij vijf verschillende dingen, en die vragen om vijf verschillende oplossingen. Voordat u iemand laat komen, is het de moeite waard om vast te stellen wélke van de vijf het is. Dat scheelt vaak een voorrijbeurt, en soms de hele reparatie.
Let op. Eén uitzondering vooraf. Ruikt u brandlucht, hoort u sissen of knetteren, of ziet u verkleuring of vervorming aan de batterij? Stop dan met lezen. Raak niets aan, schakel niets, verlaat de ruimte en bel 112. De Brandweer adviseert nadrukkelijk beschadigde accu’s met rust te laten.
Staat het systeem helemaal uit, of alleen stil?
Dit is het belangrijkste onderscheid en het kost u dertig seconden. Loop naar de omvormer en de batterij en kijk of er lampjes branden of een scherm aan staat. Volledig donker betekent iets heel anders dan een systeem dat vrolijk oplicht en toch niets doet.
| Wat u ziet | Meest waarschijnlijke richting | Waar u verder leest |
|---|---|---|
| Alles donker, geen enkel lampje | Voeding of beveiliging: een uitgeschakelde groep, een aangesproken aardlek, of een hoofdschakelaar die uit staat | Controleer eerst de meterkast |
| Lampjes branden, scherm werkt, maar niets beweegt | Aansturing of koppeling: het systeem leeft maar krijgt geen opdrachten | Klacht: geen aansturing meer |
| Rood lampje of een foutcode op het scherm | Een actieve storing die het systeem zelf meldt | Klacht: foutmelding op de omvormer |
| Percentage staat dagenlang vast op hetzelfde getal | De batterij laadt of ontlaadt niet meer, of de meting klopt niet | Klacht: batterij laadt of ontlaadt niet |
| App toont niets of verouderde gegevens | Verbinding of accounttoegang, vaak zonder dat er technisch iets mis is | Klacht: geen toegang tot app of portaal |
Welke vijf controles doet u zelf?
Kijk in de meterkast
Staat de groep van de batterij nog aan en is er geen aardlekschakelaar aangesproken? Een uitgevallen groep is de eenvoudigste oorzaak en wordt het vaakst over het hoofd gezien. Schakel niets terug in als u niet weet waarom hij eruit vloog.
Noteer wat er op het scherm staat
Een foutcode, een lampjespatroon of een tekst. Fotografeer het. Dit is het enige stuk informatie dat een technicus op afstand direct verder helpt.
Controleer of het systeem online is
Kijk in de app wanneer de laatste meting binnenkwam. Staat daar een datum van weken geleden, dan is het een verbindingsprobleem en niet per se een batterijprobleem.
Bekijk het laadpatroon van de afgelopen week
Een werkende batterij laadt overdag en ontlaadt in de avond. Een vlakke lijn of elke dag exact hetzelfde patroon wijst op een systeem dat niet wordt aangestuurd.
Zoek uit wie de aansturing verzorgt
Dat is vaak een andere partij dan uw installateur. Is die gestopt of overgenomen, dan staat het systeem stil zonder dat er iets kapot is.
Wijzen de eerste vier controles op een systeem dat leeft maar niets doet, dan is de vijfde de beslissende. Hoe u dat scherper vaststelt, staat in ons artikel over de vraag of uw batterij nog wordt aangestuurd. Blijkt daar inderdaad de oorzaak te liggen, dan is het herstellen van de aansturing vrijwel altijd een softwarekwestie en zelden een reden om iets te vervangen.
Wanneer is het wél de hardware?
Die gevallen bestaan. Een omvormer die na een blikseminslag niet meer opstart, een batterijmodule die intern is uitgevallen, een defecte energiemeter. Het herkenbare patroon is dat het systeem zélf een storing meldt en dat die melding terugkomt na een herstart. Een systeem dat niets meldt en niets doet, is meestal niet stuk maar stuurloos.
Komt u er met deze vijf controles niet uit, dan is dat geen falen — het is precies waar onze gratis diagnose op afstand voor bestaat. Wij lezen uit wat er op afstand uit te lezen valt en sturen u schriftelijk terug wat er speelt en wat herstel kost, zonder verplichting. Is uw installateur failliet, kijk dan ook in ons overzicht van failliete installateurs.
Bronnen
- [1]Energie opslaan? Ga voor een veilige thuisbatterij, Brandweer Nederland. Geraadpleegd op .
Geschreven en gecontroleerd door de technici die dagelijks aan overgenomen thuisbatterij-installaties werken.